Notificación de Pólizas de Privacidad de
MMM Healthcare, LLC

Esta Notificación es efectiva desde el 1 de Julio de 2018

ESTA NOTIFICACIÓN DESCRIBE CÓMO SU INFORMACIÓN MÉDICA PUEDE SER UTILIZADA O DIVULGADA Y CÓMO USTED PUEDE TENER ACCESO A ESTA INFORMACIÓN. POR FAVOR, REVISELO CUIDADOSAMENTE.

MMM Healthcare, LLC. (MMM) está comprometida en proteger la privacidad de sus expedientes médicos y su información de salud personal. MMM está requerida por ley a mantener la privacidad de su información personal y proveerle a usted una notificación de nuestros deberes legales y prácticas de privacidad respecto a su información de salud personal. En caso de que ocurra una violación a la seguridad de su información protegida de salud, usted tiene derecho a ser notificado. Esta notificación describe cómo MMM usa y divulga su información de salud personal. También describe sus derechos y nuestros deberes respecto a su información de salud personal. MMM sigue los deberes y prácticas de privacidad notificados en esta aviso y no usará ni compartirá su información personal de salud de otra manera que la descrita en esta notificación a menos que usted lo autorice por escrito. Usted puede encontrar copia de esta notificación en nuestra página web www.mmm-pr.com.


  1. ¿Qué es “información de salud personal”?
    1. Son los datos que usted nos dio cuando se afilió a MMM incluyendo sus expedientes médicos y otra información médica y de salud.
    2. Las leyes que protegen su privacidad le dan derechos relacionados a obtener información y controlar cómo su información de salud es usada. MMM le entrega una notificación escrita que se conoce como Notificación de Prácticas de Privacidad que contiene información sobre:
      1. cómo MMM protege la privacidad de su información de salud
      2. cómo MMM usa o divulga su información de salud
      3. cómo usted puede ver la información en sus archivos
  2. ¿Que es la Identificación y Transmisión de Localización?
    1. Algunos de los servicios que provee MMM a sus beneficiarios se relacionan con localización. Para que funcionen, MMM debe conocer la localización del beneficiario al momento del servicio. Nótese, sin embargo, que se trata de un servicio voluntario y que MMM tendrá acceso a dicha información solo si el beneficiario accede a ello y solo cuando el servicio es necesario o solicitado.
    2. Si el beneficiario activa esta función para los MMM Apps, MMM tendrá acceso a su localización en dos escenarios:
      1. Foreground. El beneficiario accede el MMM App y pulsa la opción de solicitar el servicio de MMM;
      2. Background. El MMM App, registrado en el sistema operativo del teléfono móvil, recibe información de detección de caída o accidente del beneficiario.
    3. En cualquiera de estas situaciones, MMM tendrá acceso a la información de localización del beneficiario (v.g. latitud, longitud, dirección) del teléfono móvil para ajustar la experiencia del servicio a dicha localización.
    4. Nótese que esta información se mantendrá en confidencialidad y NO será compartida con otros para propósitos que excedan el servicio a ser provisto.
  3. ¿Cómo MMM Protege la Privacidad de su Información de Salud?
    1. Su información de salud está en un registro médico que es propiedad de MMM.
      1. MMM se asegura que personas no autorizadas, no puedan ver o cambiar sus expedientes.
      2. MMM cuenta con un protocolo de seguridad en todas las áreas y equipos en los que podría encontrarse información de salud de los afiliados.
      3. Generalmente hablando, MMM necesita de usted o su representante legal una autorización por escrito antes de que MMM divulgue su información de salud a cualquiera que no esté proveyendo o pagando por su cuidado.
      4. La ley permite ciertas excepciones que no requieren que MMM obtenga primero su permiso por escrito. o Por ejemplo, se requiere que MMM comparta su información de salud con agencias de gobierno que están supervisando la calidad de su cuidado.
    2. MMM utiliza información de salud sobre usted con el propósito de proveerle tratamiento, para obtener el pago por el tratamiento provisto, para propósitos administrativos y para evaluar la calidad del cuidado recibido. Su información de salud está contenida en un registro médico que es propiedad física de MMM.
  4. ¿Cómo MMM Puede Usar o Divulgar su Información de Salud?
    1. Su información de salud puede ser utilizada o divulgada para uno o más de los siguientes propósitos sin requerir su autorización:
      1. Para proveerle tratamiento u otros servicios, asegurando quetodos los proveedores de servicios de salud que atienden su tratamiento tienen acceso a la información específica y de primera mano que se encuentra en su expediente, de manera que su cuidado sea coordinado correctamente.
      2. Para obtener el pago, tratamiento y servicios que /usted haya recibido. Por ejemplo, una factura que se le envíe a usted o a quien pague por sus servicios, como una compañía de seguros o un plan médico. La información en la factura puede tener información que le identifique a usted, su diagnóstico, tratamiento, medicamentos y otros datos.
      3. Para Operaciones de Cuidado de Salud: Por ejemplo, su información de salud puede ser divulgada a miembros del personal médico, personal de manejo de riesgos o mejoramiento de la calidad y otros para:
        1. evaluar el desempeño de nuestro personal
        2. evaluar la calidad del cuidado y resultados en su caso y casos similares
        3. evaluar cómo mejorar nuestros servicios y facilidades
        4. determinar cómo mejorar continuamente la calidad y efectividad del cuidado que brindamos
      4. Para proveerle recordatorio de citas o información sobre tratamientos alternativos, o cualquier otro beneficio o servicio relacionado con la salud que puede interesarle.
      5. Requisitos por Ley: MMM puede usar o divulgar información de salud acerca de usted según lo requiera la ley. Por ejemplo:
        1. Para procedimientos judiciales y administrativos de conformidad con la autoridad legal
        2. Para reportar información relacionada con víctimas de abuso, negligencia o violenciadoméstica
        3. Para asistir oficiales de ley en sus deberes de hacer cumplir la ley
      6. Salud Pública: MMM puede usar o divulgar su información de salud para actividades de salud pública, como ayudar a las autoridades de salud pública u otras autoridades legales a prevenir o controlar una enfermedad, heridas, incapacidad o para otras actividades de supervisión de salud pública.

    2. Además, MMM puede usar o divulgar su información de salud para propósitos de:

      1. Funciones Gubernamentales Especializadas, como la protección de oficiales públicos o para reportar a varias ramas del servicio militar.
      2. Para cumplir leyes y regulaciones relacionadas con Compensación a Empleados.
      3. Salud y Seguridad: para evitar una amenaza seria a la salud o seguridad suya o de cualquier otra persona conforme a las leyes aplicables.
      4. Familiares, Amigos u Otras Personas Involucradas en su Cuidado de Salud: MMM puede divulgar su información de salud a un miembro de su familia, o un amigo, o cualquier otra persona identificada por usted que esté involucrada con su cuidado, o que sea responsable con el pago de sus servicios médicos. Antes de la divulgación, MMM le brindará la oportunidad de objetar la divulgación. En caso de una emergencia, o si no puede aceptar u objetar a la divulgación, MMM utilizará su juicio profesional para determinar si la divulgación es en su mejor interés y divulgará solo la información de salud protegida que sea directamente relevante a la participación de la persona en su cuidado o en el pago de cuidado.
      5. Difuntos: MMM puede usar o divulgar información de salud a directores funerales o jueces para permitirles llevar a cabo sus deberes legales.
      6. Donación de Órganos: MMM puede usar o divulgar información de salud para propósitos de donación de órganos de ser necesario para llevar a cabo la donación.
      7. Investigación: MMM pudiera divulgar información de salud para propósitos de investigación.
      8. Récords de Inmunización de Estudiantes: MMM puede divulgar prueba de inmunización a una escuela si la ley le requiere a la escuela tener dicha evidencia antes de la admisión y MMM documenta el acuerdo de divulgación de usted o el padre, tutor o persona actuando como custodio del menor.
      9. Divulgaciones al Secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS): MMM debe divulgar su información protegida de salud al Secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos para determinar si MMM cumple con los requisitos de HIPAA y fines de cumplimiento.
    3. Otros Usos
      1. Notas de Sicoterapia: MMM sólo puede compartir información sobre notas de sicoterapia con su autorización escrita, excepto si el uso es para propósitos de tratamiento, pago u operaciones de cuidado de la salud; por el originador de las notas para su tratamiento; cuando la divulgación es como parte de un programa de práctica de estudiantes o practicantes bajo la debida supervisión para el adiestramiento de sus habilidades de consejería, y como parte de una defensa ante un pleito legal. También se puede divulgar cuando la ley lo requiera.
      2. Información Genética: MMM no puede usar o divulgar información genética para propósitos de suscripción. No obstante, MMM podría utilizar información genética, por ejemplo, para determinar la necesidad médica cuando usted solicita un beneficio bajo el plan o cubierta.
      3. Recaudación de Fondos: Únicamente con su permiso, MMM puede divulgar su información de salud para actividades de recaudación de fondos. Usted puede solicitarnos en cualquier momento que no le enviemos dichas notificaciones.
      4. Mercadeo: MMM podrá contactarlo sin su autorización para: 1) proveerle información sobre productos o servicios relacionados a su tratamiento o para realizar nuestras funciones administrativas sobre el cuidado de la salud; 2) proveerles un regalo de valor nominal; 3) para comunicaciones cara a cara; 4) para informarle sobre programas gubernamentales que pudieran ser de su interés y 5) para enviarle recordatorios sobre medicamentos u otras comunicaciones sobre el uso de un medicamento que usted esté tomando. Si MMM recibiera remuneración financiera por realizar una comunicación de mercadeo, MMM necesita su autorización antes de enviar dicha comunicación.
      5. Venta de Información Protegida de Salud: MMM no puede vender su información protegida de salud a menos que MMM reciba una autorización escrita de usted. Propósitos de investigación es un ejemplo de venta de información protegida de salud.
    4. Otros usos y divulgaciones podrán realizarse solamente con su autorización escrita; y usted podrá revocar dicha autorización en cualquier momento, por escrito, excepto en la medida que MMM haya tomado acción en dichos usos y divulgaciones.
    5. Usted tiene el derecho a:
      1. Inspeccionar sus registros médicos mantenidos en el plan.
      2. Saber cómo MMM ha compartido su información con otros.
      3. Obtener una copia de sus expedientes, usualmente dentro de un término de (30) días de su solicitud. MMM está autorizado a solicitarle un pago por hacer estas copias.
      4. Pedir a MMM que haga correcciones o añadamos a sus registros médicos sometiendo una solicitud para enmendar su PHI completando el formulario de solicitud, disponible en centros de servicios al afiliado de MMM. Si nos solicita esto, MMM considerará su solicitud y decidirá qué cambios se deben hacer.
      5. Conocer cómo su información de salud ha sido compartida con otros para cualquier propósito que no sea rutinarios. Por ejemplo, puede preguntar a quien se ha compartido su información de salud protegida durante un periodo de tiempo específico. Puede solicitar un informe de divulgaciones de su información de salud completando un formulario de solicitud, disponible en los centros de servicios al afiliado de MMM.
      6. Solicitar una restricción de su información de salud, aunque MMM no está requerido a aceptar dicha solicitud. Si MMM acepta la restricción, cumplirá con la misma, excepto para proporcionarle un tratamiento de emergencia cuando se necesite la PHI restringida para brindar dicho tratamiento. Puede solicitar una solicitud de restricción de su PHI completando un formulario de solicitud, disponible en los centros de servicio al afiliado de MMM.
      7. Recibir comunicaciones confidenciales sobre información de salud bajo una forma en específico o en una ubicación especifica. Por ejemplo, usted puede solicitarle a MMM que le envíe información de salud a una cuenta de correo electrónico en particular o a su dirección de trabajo. MMM cumplirá con la solicitud razonable presentada por escrito con las especificaciones de como recibir estas comunicaciones. Puede solicitar comunicaciones confidenciales completando un formulario de solicitud, disponible en los centros de servicio al afiliado de MMM.
      8. Recibir una copia en papel de la Notificación de Practicas de Privacidad si así lo solicita, aunque anteriormente haya accedido a recibirla por correo electrónico.
      • Se requiere que MMM cumpla con los términos de esta notificación. Si MMM implementa un cambio a las prácticas de privacidad descritas en ésta notificación antes de emitir una notificación revisada, MMM se reserva el derecho de cambiar los términos de esta notificación y hacer las nuevas disposiciones efectivas para toda la información protegida de salud que MMM mantiene. MMM publicará cualquier cambio realizado a esta notificación en la página web de la compañía y proveerá copia de la notificación o información acerca del cambio material y como obtener la notificación revisada en el próximo envío de correo masivo anual.
    6. Quejas
      1. Usted tiene derecho a presentar quejas con MMM y con el Departamento de Servicios de Salud, Oficina para los Derechos Civiles, llamando al 1-800-368-1019 (TTY 1-800-537- 7697) o su oficina local para los Derechos Civiles. Nosotros no le vamos a penalizar ni se van a tomar represalias contra usted por presentar una queja al Departamento de Servicios de Salud, Oficina para los Derechos Civiles. MMM no penalizará ni tomará represalias contra usted por presentar una queja ante nosotros o ante el Departamento de Salud y Servicios Humanos.
      2. Si usted cree que sus derechos han sido violados, llamar a Servicios al Afiliado es el primer paso. Si no desea llamar (o si llamó y no se sintió satisfecho), puede presentar su queja por escrito y enviárnosla al:
      3. Si tiene preguntas o inquietudes sobre la privacidad de su información de salud protegida o desea presentar una queja, por favor llámenos al 787-620-2397 (Área Metro), 1-866-333- 5470 (Libre de Cargos), 1-866-333-5469 (TTY audio impedidos), lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
      4. MMM Healthcare, LLC. cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad o sexo. MMM Healthcare, LLC. no excluye a las personas ni las trata de forma diferente debido a su origen étnico, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo.
    7. MMM Healthcare, LLC:
      1. Proporciona asistencia y servicios gratuitos a las personas con discapacidades para que se comuniquen de manera eficaz con nosotros, como los siguientes:
        1. Intérpretes de lenguaje de señas capacitados.
        2. Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos).
      2. Proporciona servicios lingüísticos gratuitos a personas cuya lengua materna no es el inglés, como los siguientes:
        1. Intérpretes capacitados.
        2. Información escrita en otros idiomas.
    8. Si necesita recibir estos servicios, comuníquese con la Unidad de Servicio al Cliente.
    9. Si considera que MMM Healthcare, LLC. no le proporcionó estos servicios o lo discriminó de otra manera por motivos de origen étnico, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentar un reclamo al Departamento de Apelaciones y Querellas. Puede presentar el reclamo en persona, por teléfono, correo postal, fax o correo electrónico.
    10. Si necesita ayuda para hacerlo la Unidad de Servicio al Cliente está a su disposición para brindársela. También puede presentar un reclamo de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles (Office of Civil Rights) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. de manera electrónica a través del Portal de Querellas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf , o bien, por correo postal a la siguiente dirección o por teléfono a los números que figuran a continuación:
      Puede obtener los formularios de reclamo en el sitio web http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html

MMM Healthcare, LLC. Notice of Privacy Policies

This notice will be effective on July 1, 2018

THIS NOTICE DESCRIBES HOW MEDICAL INFORMATION ABOUT YOU MAY BE USED AND DISCLOSED AND HOW YOU CAN GET ACCESS TO THIS INFORMATION. PLEASE REVIEW IT CAREFULLY.

MMM Healthcare, LLC. (MMM) is committed to protect the privacy of your medical records and personal health information. MMM is required by law to maintain the privacy of your personal health information and provide you with a notice of our legal duties and privacy practices with respect to your personal health information. In case that a breach of unsecured protected health information occurs, you have the right to be notified. This notice describes how MMM use and disclose your personal health information. It also describes your rights and our legal obligations with respect to your personal health information. MMM follows the duties and privacy practices notified in this notice and will not use or share your personal health information in other way than described in this notice unless it is authorized by you in writing. A copy of this Notice will be posted in our web site at www.mmm-pr.com.


  1. What is “personal health information”?
    1. It's the data you gave us when you enrolled in MMM as well as your medical records and other medical and health information.
    2. The laws that protect your privacy give you rights related to getting information and controlling how your health information is used. MMM give you a written notice which is known as a Notice of Privacy Practices which contains information about:
      1. how MMM protect the privacy of your health information
      2. how MMM use or disclose your health Information
      3. how you can see the information in your records
  2. What is the Purpose of Identification and Sharing of Location?
    1. Some of the Services MMM provides to its beneficiaries deal with location. In order to work, MMM needs to know the beneficiary's location at the time of service. This a voluntary service and MMM shall have access to this information only if the beneficiary agrees to it and only when the service is needed or requested.
    2. If the beneficiary enables this function for MMM Apps, MMM shall have access to his/her location in two scenarios:
      1. Foreground. The beneficiary opens the MMM App and clicks on the option to request MMM's service;
      2. Background. The MMM App, registered on the mobile device's operative system, receives a notification of a detected fall/accident to the beneficiary.
    3. In either of these situations, MMM will have access to the beneficiary's location information (i.e., latitude / longitude / address) from the beneficiary's mobile device to tailor the services experience to such current location.
    4. Note that this information shall remain confidential and will NOT be shared with others for purposes that exceed the service to be provided.
  3. How MMM Protect the Privacy of Your Health Information?
    1. Your health information is in a medical record that is the property of MMM.
      1. MMM make sure that unauthorized people don't see or change your records.
      2. MMM has a security protocol in all areas and equipment's where you could find members' health information.
      3. Generally speaking, MMM needs from you or your legal representative an authorization in writing before MMM disclose your health information to anyone who is not providing or paying for your healthcare.
      4. The law allows certain exceptions that do not require MMM to get your written permission first. o For example, MMM is required to share your health information with government agencies that are monitoring the quality of your care.
    2. MMM uses health information about you for the purpose of providing you treatment, to obtain payment for treatment provided, for administrative purposes, and to evaluate the quality of care that you receive. Your health information is contained in a medical record that is the physical property of MMM.
  4. How MMM May Use or Disclose Your Health Information?
    1. Your health information can be used or disclosed for one or more of the following purposes without requiring your authorization:
      1. To provide you with medical treatment or other services, ensuring that all healthcare providers serving your treatment have access to specific and first-hand information that is found in your record, so that your care is properly coordinated.
      2. To obtain payment of treatment and services that you have received. For example, a bill may be sent to you or a third-party payer, such as an insurance company or health plan. The information on the bill may contain information that identifies you, your diagnosis, treatment, drugs, among other data.
      3. For Healthcare Operations: For example, your health information may be disclosed to members of the medical staff, risk or quality improvement personnel, and others to:
        1. evaluate the performance of our staff
        2. assess the quality of care and outcomes in your case and similar cases
        3. learn how to improve our facilities and services
        4. determine how to continually improve the quality and effectiveness of the healthcare we provide
      4. To provide appointment reminders or information about treatment alternatives or other health-related benefits and services that may be of interest to the individual.
      5. Required by Law: MMM may use and disclose information about you as required by law. For example:
        1. for judicial and administrative proceedings pursuant to legal authority
        2. to report information related to victims of abuse, neglect or domestic violence
        3. to assist law enforcement officials in their law enforcement duties
      6. Public Health: MMM may use or disclose your health information for public health activities such as assisting public health authorities or other legal authorities to prevent or control disease, injury, or disability, or for other health oversight activities.
      7. Specialized Government Functions such as protection of public officials or reporting to various branches of the armed services.
    2. In addition, MMM may use or disclose your health information for purposes of:
      1. To comply with laws and regulations related to Workers' Compensation.
      2. Health and Safety: to avert a serious threat to the health or safety of you or any other person pursuant to applicable law
      3. To Family, Friends or Other Persons Involved in Your Health Care: MMM may disclose your health information to a family member or a friend, or any other person identified by you that is involved with your care, or who is responsible for the payment of your medical services. Before the disclosure, MMM will provide you with an opportunity to object the disclosure. In case of an emergency, or if you are not able to agree or object, MMM will use its professional judgment to determine whether the disclosure is in your best interest and will disclose only the protected health information that is relevant to the person's involvement of your care or payment of care.
      4. Decedents: MMM may use or disclose health information to funeral directors or coroners to enable them to carry out their lawful duties.
      5. Organ Donation: MMM may disclose health information for the purpose of organ donation as necessary to carry out the donation.
      6. Research: MMM may disclose protected health information for research purposes.
      7. School Immunization Proof: MMM may disclose proof of immunization to a school if the school is required by law to have such proof of immunization prior to admission and MMM documents the agreement to the disclosure from you or the parent, guardian or person acting as a custodian of the minor
      8. Disclosures to the Secretary of Health and Human Services (HHS): MMM is required to disclose your protected health information to the Secretary of the U.S. Health and Human Services Department in order to determine if MMM is in compliance with HIPAA requirements and enforcement purposes.
    3. Other Uses
      1. Psychotherapy Notes: MMM can only share information regarding psychotherapy notes with your written authorization except if the use is for treatment, payment or healthcare operations purposes; by the originator notes for your treatment; when disclosed as part of a training program in which students, trainees or practitioners learn under supervision to improve their counseling skills and; as part of a defense against a legal action. It can also be disclosed when required by law.
      2. Genetic Information: MMM cannot use or disclose genetic information for underwriting purposes. However, MMM could use genetic information, for example, to determine medical appropriateness if you seek a benefit under the plan or coverage.
      3. Fundraising: Only with your permission, MMM may disclose your health information for fundraising activities. You can request us to opt out to receive such notifications.
      4. Marketing: MMM may contact you without your authorization to 1) give you information about products or services relating to your treatment or our healthcare operations; 2) provide you with nominal gifts; 3) face to face communications; 4) to inform you about government programs that may be of your interest and send you refill reminders or other communications about a drug or biologic that is currently prescribed to you. If MMM receives financial remuneration for doing a marketing communication to you, MMM needs your prior authorization before sending such communication.
      5. Sale of Protected Health Information: MMM cannot sell your protected health information unless MMM receives a written authorization from you. Research purposes are an example of sale of protected health information.
    4. Other uses and disclosures will be made only with your written authorization and you may revoke the authorization at any time, in writing, except to the extent MMM has taken action in reliance on such uses and disclosures.
    5. You have the right to:
      1. Inspect your medical records held at the plan.
      2. Know how MMM have shared your information with others.
      3. Get a copy of your records, usually within (30) days of your request. MMM is allowed to charge you a fee for making copies.
      4. Ask MMM to make additions or corrections to your medical records submitting a request to amend your PHI by completing a request form, available at MMM's member services centers. If you ask us to do this, MMM will consider your request and decide whether the changes should be made.
      5. Know how your health information has been shared with others for any purposes that are not routine. For example, you may ask to whom your protected health information has been shared during a specific period of time. You may request an accounting of disclosure of your health information by completing a request form available at MMM's member services centers.
      6. Request a restriction of your health information, although MMM is not required to agree to such restriction. If MMM agrees the restriction, it will comply with the same, except, to provide you an emergency treatment when the restricted PHI is needed to provide such treatment. You may request a restriction of your PHI by completing a request form, available at MMM's member services centers
      7. Receive confidential communication of protected health information by a specific way or at specific location. For example, you may ask MMM to send information to a particular e-mail account or to your work address. MMM will comply with reasonable request submitted in writing with specifications of how to receive these communications. You may request confidential communications by completing a request form, available at MMM's member services centers.
      8. Receive a copy in paper, if requested, of the Notice of Privacy Practices, even if you previously agreed to receive it electronically.
      • MMM is required to abide by the terms of this notice. If MMM implements a change in a privacy practice described in this notice prior to issuing a revised notice, MMM reserves the right to change the terms of thisnotice and make the new notice provisions effective for all the protected health information that MMM maintain. MMM will post any changes of the notice on the website of the company and will provide the notice to you or information about the material change and how to obtain the revised notice in the next annual mailing.
    6. Complaints
      1. You have the right to file a complaint with MMM and with the Department of Health and Human Services' Office for Civil Rights if you believe your privacy rights have been violated by calling 1-800-368-1019 (TTY 1- 800-537-7697) or your local Office for Civil Rights. MMM will not penalize nor retaliate against you for filing a complaint with us or before the Department of Health and Human Services.
      2. If you believe that your privacy rights have been violated, calling Member Services is the first step. If you do not wish to call (or you called and were not satisfied), you can put your complaint in writing and send it to us at:
      3. If you have questions or concerns about the privacy of your protected health information or wish to file a complaint please call us at 787-620-2397 (Metro Area), 1-866-333-5470 (Toll Free), 1-866-333-5469 (TTY), Monday through Sunday, from 8:00 a.m. to 8:00 p.m.
      4. MMM Healthcare, LLC complies with applicable Federal civil rights laws and does not discriminate based on race, color, national origin, age, disability, or sex. MMM does not exclude people or treat them differently because of race, color, national origin, age, disability, or sex.
    7. MMM Healthcare, LLC:
      1. Provides free aids and services to people with disabilities to communicate effectively with us, such as:
        1. Qualified sign language interpreters.
        2. Written information in other formats (large print, audio, accessible electronic formats).
      2. Provides free language services to people whose primary language is not English, such as:
        1. Qualified interpreters.
        2. Information written in other languages.
    8. If you need these services, contact the Client Services Unit.
    9. If you believe that MMM Healthcare, LLC has failed to provide these services or discriminated in another way on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex, you can file a grievance with the Appeals and Grievances Department. You can file a grievance in person or by mail, fax, or email:
    10. If you need help filing a grievance, the Client Services Unit is available to help you. You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, or by mail or phone at:
      Complaint forms are available at http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html